Záruční podmínky

1.
Pro účely těchto Záručních podmínek se rozumí

1.1
Dodavatel
METEL s.r.o., Žižkův kopec 617, 552 03 Česká Skalice,
Dodavatel je zapsán v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Hradci Králové v oddíle C., vložce č. 18304,
IČ: 25974289,
DIČ: CZ25974289
(dále jen "Dodavatel").

Kontaktní údaje:

‌

1.2 
Odběratel

Fyzická nebo právnická osoba, která nakupuje Zboží Dodavatele.

1.3
Zboží

Zbožím se rozumí hardware a software dodaný Odběrateli Dodavatelem.

1.4
Certifikační školení

Certifikačním školením se rozumí prezenční školení nebo online webinář pořádané Dodavatelem.
Jako potvrzení o absolvování prezenčního školení vydává Dodavatel účastníkům elektronicky podepsané certifikáty.
Přesná Pravidla pro vydávání certifikátů a délka jejich platnosti se řídí pravidly VIP programu zveřejněnými na www.metel.eu.
Dodavatel si vyhrazuje právo změn pravidel VIP programu bez předchozího upozornění.‌

2.
Všeobecná ustanovení

2.1
Tyto ZÁRUČNÍ PODMÍNKY vymezující základní záruční podmínky a pravidla pro reklamace Zboží dodaného Dodavatelem.
Dále vymezují vztahy a pravidla pro záruční a pozáruční opravy Zboží.

2.2
ZÁRUČNÍ PODMÍNKY Dodavatele se řídí právním řádem České republiky.

2.3
Tyto ZÁRUČNÍ PODMÍNKY jsou závazné pro všechny obchodní případy prodeje Zboží Dodavatele Odběrateli, pokud nejsou smluvně ujednány jiné záruční podmínky. Odlišné záruční podmínky musí být mezi smluvními stranami uzavřeny písemně.

3.
Záruční podmínky

3.1. Odběratel je povinen zajistit prohlídku Zboží neprodleně po jeho dodání a je povinen všechny zjištěné vady neprodleně oznámit písemně Dodavateli. Jedná-li se o vady zjevné, je Odběratel povinen pořídit podrobnou fotografickou dokumentaci prokazující existenci vady, kterou je povinen zpřístupnit spolu s oznámením vady Dodavateli. Dodavatel může Odběrateli oznámit, že na uvedené fotografické dokumentaci netrvá.

3.2
Záruka se vztahuje na vady materiálu, funkční vady, vady vzniklé při výrobě, montáži nebo instalaci hardwaru nebo softwaru provedené pracovníky Dodavatele.

3.3
Při použití zásilkové služby nebo jiného přepravce se reklamace výrobku poškozeného při přepravě řídí přepravním řádem přepravce.

3.4
U hardwaru se záruka nevztahuje na vady způsobené v důsledku nesprávného zapojení nebo v důsledku přepětí.

3.5
V případě, že je Zbožím software, vztahuje se záruka výhradně na fyzickou čitelnost médií. Okamžikem odstranění ochranných prostředků balení se Odběratel stává oprávněným uživatelem softwaru a akceptuje tak licenční ujednání výrobce software. U digitálního obsahu dojde k akceptaci licenčního ujednání výrobce již jeho samotným stažením.

3.6
Nárok na uplatnění záruky zaniká také v následujících případech:

a) ztrátou faktury nebo jiného dokladu, kterým by Odběratel prokázal kdy Zboží koupil u Dodavatele,
b) porušením záručních pečetí a nálepek,
c) mechanickým poškozením Zboží,
d) poškozením Zboží při přepravě – v takovém případě Dodavatel umožní Odběrateli vymáhat práva vyplývající z přepravy přímo u přepravce,
e) používáním Zboží v podmínkách, které neodpovídají svojí teplotou, prašností, vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy doporučeným provozním podmínkám,
f) neodbornou instalací, zacházením, obsluhou, která je v rozporu s Instalačním návodem a doporučenými provozními podmínkami (viz katalogový list Zboží)
g) Zboží bylo poškozeno nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu      s podmínkami uvedenými v dokumentaci nebo všeobecnými zásadami,
h) provedením nekvalifikovaného zásahu či změnou parametrů,
i) Zboží bylo poškozeno přírodními živly.

3.7
Dodavatel neodpovídá za vady, na které byl Odběratel v době uzavírání smlouvy upozorněn nebo s přihlédnutím k okolnostem, za nichž byla smlouva uzavřena, a o nichž musel vědět.

4.
Způsob provedení reklamace

4.1
Reklamace Zboží se uplatňují v sídle Dodavatele nebo u autorizovaného distributora, který zajistí přepravu reklamovaného Zboží k Dodavateli.

4.2
Při uplatnění reklamace na Zboží je Odběratel povinen:

a) Na metel.eu vyplnit RMA formulář včetně srozumitelného popisu, jakým způsobem se vada projevuje. Zboží předané k reklamaci bude testováno pouze na závadu uvedenou Odběratelem. Po vyplnění formuláře je Odběrateli automaticky zaslána na e-mail kopie RMA formuláře s přiděleným číslem reklamace.

b.) Dodat reklamované Zboží včetně vytisknuté kopie RMA formuláře a dokladu prokazujícího oprávněnost reklamace tj. fakturu, dodací list nebo jinou listinu prokazující, že Odběratel Zboží koupil.        

Dodací adresa pro zasílání reklamací je: METEL s.r.o., Žižkův kopec 617, 55203 Česká Skalice.

4.3
Pokud Odběratel zašle Zboží k reklamaci přepravní službou, musí být obal viditelně označen nápisem REKLAMACE – toto opatření je nezbytné kvůli urychlení identifikace zásilky.

4.4
Nedodá-li Odběratel náležitosti a Zboží v souladu s bodem 4.2 tohoto řádu, vyhrazuje si Dodavatel právo reklamaci odmítnout. V takovém případě bude Zboží vráceno zpět Odběrateli obvyklou přepravní službou na náklady a riziko Odběratele. Nebude-li zásilka označena v souladu s bodem 4.3 tohoto řádu, vystavuje se Odběratel riziku prodlevy s vyřízením reklamace.

4.5
Reklamované Zboží zaslané Odběratelem na náklady Dodavatele nebude od přepravce přijato. Nebezpečí škody na věci po celou dobu přepravy nese Odběratel.

4.6
Vyřízení reklamace se vztahuje pouze k popisu závady uvedené Odběratelem. Nebude-li popis vady dostatečný, srozumitelný nebo bude-li zavádějící a ani po výzvě Dodavatele Odběratel neupřesní popis vady tak, aby byl dostatečný, je Dodavatel po předchozí domluvě s Odběratelem oprávněný účtovat účelně vynaložené náklady na práci technika.

4.7
Při oprávněné reklamaci Zboží provede Dodavatel odstranění vady formou opravy, případně výměnou dílu nebo vadného Zboží za bezvadné, s původním Zbožím plně funkčně kompatibilní, stejných nebo lepších technických parametrů. Rozhodnutí o způsobu vyřízení reklamace je v pravomoci Dodavatele. Zjistí-li Dodavatel v průběhu reklamace, že reklamace je oprávněná a vada Zboží je neodstranitelná, náleží Odběrateli právo volby mezi dodáním nového Zboží, poskytnutím přiměřené slevy z kupní ceny nebo vrácením celé kupní ceny Zboží.

4.8
Ve výjimečných případech, pokud to kapacity Dodavatele dovolí, je možné na žádost Odběratele po dobu opravy zapůjčit (proti finanční záloze) za Zboží v opravě náhradní kus.

4.9
Dodavatel vyzve po vyřízení reklamace Odběratele k odběru Zboží, případně zašle Zboží zpět obvyklou přepravní službou na své náklady (jen u oprávněné reklamace).

5.
Délka záruky

5.1
Na Zboží u něhož je Dodavatel současně i výrobcem (musí být patrné z označení výrobku nebo listin, které byly dodány spolu s výrobkem) poskytuje Dodavatel následující záruku v rozsahu dle těchto záručních podmínek:

‌

5.2
U Zboží, u něhož není Dodavatel výrobcem, je délka záruky totožná s délkou záruky výrobce.

5.3
Záruční doba začíná běžet dnem vystavení faktury a prodlužuje se o dobu, po kterou bylo Zboží v záruční opravě.

5.4
V případě výměny Zboží za jiný kus se záruční doba prodlužuje o dobu, po kterou bylo Zboží v reklamačním řízení. Při výměně Zboží Dodavatel neposkytuje novou záruční dobu, jak je uvedeno výše.

5.5
Záruka se nevztahuje na případy nefunkčnosti způsobené jakýmkoliv neoprávněným zásahem Odběratele nebo třetí osoby do Zboží nebo jeho nedodržením pokynů uvedených v Instalačním návodu a/nebo další dokumentaci dodané se Zbožím a/nebo volně dostupné na www.metel.eu.  

5.6
V případě neoprávněné reklamace je Dodavatel oprávněn účtovat Odběrateli veškeré účelně vynaložené náklady spojené s reklamačním řízením – náklady na zjištění vady, testování a přepravou Zboží k Odběrateli. Náklady na opravu je Dodavatel oprávněn účtovat po sdělení výsledku reklamace Odběrateli a vzájemné dohodě o opravě Zboží. Dodavatel je oprávněn pro případ neoprávněné reklamace zaslat Zboží zpět Odběrateli na dobírku nebo vydat Zboží až po zaplacení zálohové faktury nebo úhradě výše uvedených nákladů.

6.
Pozáruční opravy

6.1
Odběratel je povinen doložit k vadnému Zboží objednávku na opravu spolu s popisem vady ve stejném rozsahu, jak je vyžadováno pro reklamační řízení, viz popis výše.

6.2
Odběratel doručí Zboží určené k opravě na vlastní náklady a riziko na adresu Dodavatele.

6.3
Dodavatel vyzve po vyřízení opravy Odběratele k odběru Zboží, případně ho po předchozí domluvě zašle zpět obvyklou přepravní službou na náklady a riziko Odběratele.

7.
Ceník oprav

7.1.
Veškeré právem uplatněné záruční opravy jsou zdarma.

7.2.
U mimozáručních oprav je účtována hodinová sazba 300 - 1000Kč/1hod v závislosti na druhu Zboží, cena materiálu a expedice. Předpokládané náklady na opravu sdělí Dodavatel Odběrateli před započetím s opravou. Odběratel je povinen Dodavateli předpokládané náklady odsouhlasit nebo bez zbytečného odkladu sdělit, že o opravu nemá zájem.

8.
Závěrečná ustanovení

8.1.
Tyto ZÁRUČNÍ PODMÍNKY nabývají účinnosti dne 1. ledna 2026.

8.2.
Dodavatel si vyhrazuje právo na jejich změnu bez předchozího upozornění.

8.3.
Překlady těchto záručních podmínek do jiných jazyků, vyhotovené s pomocí umělé inteligence, jsou pouze informativní a mohou obsahovat nepřesnosti. Právně závazné je pouze znění v českém a anglickém jazyce.