Warunki gwarancji

1.
Dla celów niniejszych Warunków Gwarancji

1.1
Dostawca
METEL s.r.o., Žižkův kopec 617, 552 03 Česká Skalice,
Dostawca jest zarejestrowany w Rejestrze Handlowym prowadzonym przez Sąd Okręgowy w Hradec Králové w sekcji C., numer wpisu 18304,
ID: 25974289,
DIC: CZ25974289
(zwany dalej "Dostawcą").

Dane kontaktowe:

‌

1.2
Abonent

Osoba fizyczna lub prawna, która nabywa Towary Dostawcy.

1.3
Towary

Towary oznaczają sprzęt i oprogramowanie dostarczone Klientowi przez Dostawcę.

1.4
Szkolenie Certyfikacyjne

Szkolenie certyfikacyjne oznacza bezpośrednią sesję szkoleniową lub webinarium online prowadzone przez Dostawcę.
Dostawca wyda uczestnikom podpisane elektronicznie certyfikaty jako potwierdzenie ukończenia szkolenia bezpośredniego.
Dokładne zasady wydawania certyfikatów oraz okres ich ważności określa Regulamin Programu VIP opublikowany na stronie www.metel.eu.
Dostawca zastrzega sobie prawo do zmiany Zasad Programu VIP bez uprzedzenia.

2.
Postanowienia ogólne

2.1
Niniejsze WARUNKI GWARANCJI określają podstawowe warunki gwarancji i zasady reklamacji Towarów dostarczanych przez Dostawcę.
Określają również relacje i zasady napraw gwarancyjnych i pogwarancyjnych Towarów.

2.2
WARUNKI GWARANCJI DOSTAWCY podlegają prawu Republiki Czeskiej.

2.3
Niniejsze WARUNKI GWARANCJI są wiążące dla wszystkich handlowych przypadków sprzedaży Towarów Dostawcy Klientowi, chyba że w umowie uzgodniono inne warunki gwarancji. Odmienne warunki gwarancji muszą zostać zawarte między stronami w formie pisemnej.

3.
Warunki gwarancji

3.1 Klient zorganizuje kontrolę Towarów niezwłocznie po ich dostarczeniu i niezwłocznie powiadomi Dostawcę na piśmie o wszelkich wykrytych wadach. W przypadku oczywistych wad Nabywca wykona szczegółową dokumentację fotograficzną potwierdzającą istnienie wady, która zostanie udostępniona wraz z powiadomieniem Dostawcy o wadzie. Dostawca może powiadomić Nabywcę, że nie wymaga dokumentacji fotograficznej.

3.2
Gwarancja obejmuje wady materiałowe, wady funkcjonalne, wady wynikające z produkcji, montażu lub instalacji sprzętu lub oprogramowania przez personel Dostawcy.

3.3
W przypadku korzystania ze sprzedaży wysyłkowej lub innego przewoźnika, roszczenia dotyczące produktu uszkodzonego w transporcie będą regulowane przez harmonogram wysyłki przewoźnika.

3.4
W przypadku sprzętu gwarancja nie obejmuje wad spowodowanych niewłaściwym okablowaniem lub przepięciem.

3.5
W przypadku oprogramowania gwarancja obejmuje wyłącznie fizyczną czytelność nośnika. Po usunięciu opakowania ochronnego Klient staje się autoryzowanym użytkownikiem oprogramowania i akceptuje ustalenia licencyjne producenta oprogramowania. W przypadku treści cyfrowych akceptacja umowy licencyjnej producenta następuje poprzez pobranie samej treści.

3.6
Prawo do skorzystania z gwarancji wygasa również w następujących przypadkach:

(a) utraty faktury lub innego dokumentu potwierdzającego, że Klient nabył Towar od Dostawcy,
b) naruszenia plomb i naklejek gwarancyjnych,
c) mechanicznego uszkodzenia Towaru,
d) uszkodzenia Towaru podczas transportu - w takim przypadku Dostawca umożliwi Odbiorcy dochodzenie praw wynikających z transportu bezpośrednio u przewoźnika,
e) użytkowania Towaru w warunkach nieodpowiadających zalecanym warunkom eksploatacji pod względem temperatury, zapylenia, wilgotności, oddziaływań chemicznych i mechanicznych,
f) nieprofesjonalna instalacja, obsługa, obsługa niezgodna z instrukcją instalacji i zalecanymi warunkami eksploatacji (patrz karta katalogowa Towaru)
g) Towary zostały uszkodzone w wyniku nadmiernego obciążenia lub użytkowania niezgodnego z warunkami określonymi w dokumentacji lub ogólnych zasadach,
h) w wyniku nieuprawnionej ingerencji lub zmiany parametrów,
i) Towary zostały uszkodzone przez żywioły natury.

3.7
Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za wady, o których Odbiorca dowiedział się w chwili zawarcia Umowy lub o których, biorąc pod uwagę okoliczności, w których Umowa została zawarta, powinien był wiedzieć.

4.
Sposób składania reklamacji

4.1
Reklamacje dotyczące Towarów należy składać w siedzibie Dostawcy lub u autoryzowanego dystrybutora, który zorganizuje transport reklamowanych Towarów do Dostawcy.

4.2
Składając reklamację Towarów, Klient powinien

a) Wypełnić formularz RMA na stronie metel.eu zawierający jasny opis sposobu, w jaki objawia się wada. Towary zgłoszone do reklamacji będą testowane wyłącznie pod kątem wady określonej przez Klienta. Po wypełnieniu formularza kopia formularza RMA z przypisanym numerem reklamacji jest automatycznie wysyłana do Klienta pocztą elektroniczną.

b.) Dostarczyć reklamowany Towar wraz z wydrukowaną kopią formularza RMA i dowodem zasadności reklamacji, tj. fakturą, dowodem dostawy lub innym dokumentem potwierdzającym zakup Towaru przez Klienta.

Adres dostawy do wysyłania reklamacji to: METEL s.r.o., Žižkův kopec 617, 55203 Česká Skalice.

4.3
Jeśli Klient wysyła Towar do reklamacji za pośrednictwem usługi transportowej, opakowanie musi być wyraźnie oznaczone słowem "REKLAMACJA" - środek ten jest niezbędny do przyspieszenia identyfikacji przesyłki.

4.4
Jeżeli Klient nie dostarczy danych i Towaru zgodnie z punktem 4.2 niniejszego Regulaminu, Dostawca zastrzega sobie prawo do odrzucenia reklamacji. W takim przypadku Towary zostaną zwrócone Nabywcy zwykłą przesyłką na koszt i ryzyko Nabywcy. Jeśli przesyłka nie jest oznakowana zgodnie z punktem 4.3 niniejszego Regulaminu, Nabywca ponosi ryzyko opóźnienia w rozpatrzeniu reklamacji.

4.5
Reklamowane towary wysyłane przez Klienta na koszt Dostawcy nie będą przyjmowane od przewoźnika. Ryzyko uszkodzenia towaru w całym okresie przewozu ponosi Klient.

4.6
Rozstrzygnięcie reklamacji odnosi się wyłącznie do opisu wady podanego przez Klienta. Jeżeli opis wady jest niewystarczający, niezrozumiały lub mylący, a nawet po wezwaniu przez Dostawcę Klient nie sprecyzuje opisu wady w taki sposób, aby był on wystarczający, Dostawca będzie uprawniony do naliczenia uzasadnionych kosztów pracy inżyniera po uprzednim uzgodnieniu z Klientem.

4.7
W przypadku uzasadnionej reklamacji Towarów, Dostawca usunie wadę poprzez naprawę lub wymianę części lub wadliwych Towarów na Towary wolne od wad, w pełni funkcjonalnie kompatybilne z Towarami oryginalnymi, o takich samych lub lepszych parametrach technicznych. Dostawca jest odpowiedzialny za podjęcie decyzji o sposobie załatwienia reklamacji. Jeśli Dostawca stwierdzi w trakcie reklamacji, że reklamacja jest uzasadniona, a wada Towaru jest nieusuwalna, Klient będzie miał prawo wyboru pomiędzy dostawą nowych Towarów, udzieleniem rozsądnego rabatu od ceny zakupu lub zwrotem całej ceny zakupu Towarów.

4.8
W wyjątkowych okolicznościach, jeśli pozwalają na to możliwości Dostawcy, na wniosek Klienta w okresie naprawy Towaru może zostać wypożyczony (za kaucją finansową) element zastępczy dla naprawianego Towaru.

4.9
Dostawca zaprosi Klienta do odbioru Towaru po rozpatrzeniu reklamacji lub odeśle Towar zwykłym środkiem transportu na własny koszt (tylko w przypadku uzasadnionych reklamacji).

5.
Długość gwarancji

5.1
W przypadku Towarów, dla których Dostawca jest również producentem (co wynika z etykiety produktu lub dokumentów dostarczonych wraz z produktem), Dostawca udziela następującej gwarancji w zakresie określonym w niniejszych Warunkach Gwarancji:

‌

5.2
W przypadku Towarów, których Dostawca nie jest producentem, długość gwarancji jest taka sama jak długość gwarancji producenta.

5.3
Okres Gwarancji rozpoczyna się w dniu wystawienia faktury i zostaje przedłużony o okres, w którym Towary podlegały naprawie gwarancyjnej.

5.4
W przypadku wymiany Towaru na inny, okres gwarancji ulega przedłużeniu o okres, w którym Towar podlegał reklamacji. W przypadku wymiany Towarów Dostawca nie zapewni nowego okresu gwarancji, jak określono powyżej.

5.5
Gwarancja nie obejmuje wadliwego działania spowodowanego nieuprawnioną ingerencją Klienta lub osoby trzeciej w Towary lub nieprzestrzeganiem przez Klienta instrukcji określonych w Instrukcji Instalacji i/lub innej dokumentacji dostarczonej wraz z Towarami i/lub dostępnej bezpłatnie na stronie www.metel.eu.

5.6
W przypadku nieuzasadnionego roszczenia Dostawca będzie uprawniony do obciążenia Klienta wszelkimi uzasadnionymi kosztami związanymi z procedurą reklamacyjną - kosztami identyfikacji wady, testowania i transportu Towarów do Klienta. Dostawca będzie uprawniony do obciążenia Klienta kosztami naprawy po poinformowaniu Klienta o wyniku reklamacji i wzajemnym uzgodnieniu naprawy Towarów. W przypadku nieuzasadnionej reklamacji Dostawca będzie uprawniony do odesłania Towaru do Klienta za pobraniem lub do wydania Towaru dopiero po opłaceniu faktury zaliczkowej lub uiszczeniu powyższych kosztów.

6.
Naprawy pogwarancyjne

6.1
Klient powinien dołączyć do wadliwego Towaru zlecenie naprawy wraz z opisem wady w takim samym zakresie, jaki jest wymagany w procedurze reklamacyjnej, patrz opis powyżej.

6.2
Klient dostarczy Towary do naprawy na własny koszt i ryzyko na adres Dostawcy.

6.3
Dostawca, po zakończeniu naprawy, zaprosi Nabywcę do odbioru Towarów lub, jeśli zostało to wcześniej uzgodnione, zwróci je zwykłą przesyłką na koszt i ryzyko Nabywcy.

7.
Cennik napraw

7.1.
Wszystkie słusznie zgłoszone naprawy gwarancyjne są bezpłatne.

7.2.
W przypadku napraw nieobjętych gwarancją stawka godzinowa wynosi 300 - 1000Kč/1h w zależności od rodzaju Towaru, kosztów materiałów i wysyłki. Szacunkowy koszt naprawy zostanie podany Klientowi przez Dostawcę przed rozpoczęciem naprawy. Klient jest zobowiązany do uzgodnienia z Dostawcą szacunkowych kosztów lub do poinformowania Dostawcy bez zbędnej zwłoki, że nie jest zainteresowany naprawą.

8.
Postanowienia końcowe

8.1.
Niniejsze WARUNKI GWARANCJI wchodzą w życie z dniem 1 stycznia 2026 roku.

8.2.
Dostawca zastrzega sobie prawo do ich zmiany bez wcześniejszego powiadomienia.

8.3.
Tłumaczenia niniejszych Warunków Gwarancji na inne języki, wykonane przy pomocy sztucznej inteligencji, mają charakter wyłącznie informacyjny i mogą zawierać nieścisłości. Prawnie wiążące są wyłącznie wersje czeska i angielska.