Condizioni di garanzia

1.
Ai fini dei presenti Termini e Condizioni di Garanzia

1.1
Fornitore
METEL s.r.o., Žižkův kopec 617, 552 03 Česká Skalice,
Il Fornitore è iscritto nel Registro delle Imprese tenuto dal Tribunale Regionale di Hradec Králové nella Sezione C., Inserto n. 18304,
ID: 25974289,
DIC: CZ25974289
(di seguito denominato "Fornitore").

Dettagli di contatto:

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1.2
Abbonato

La persona fisica o giuridica che acquista i Prodotti del Fornitore.

1.3
Beni

Per Merce si intende l'hardware e il software forniti al Cliente dal Fornitore.

1.4
Formazione alla certificazione

Per Formazione sulla certificazione si intende una sessione di formazione faccia a faccia o un webinar online fornito dal Fornitore.
Il Fornitore rilascerà ai partecipanti certificati firmati elettronicamente a conferma del completamento della formazione faccia a faccia.
Le regole esatte per il rilascio dei certificati e la durata della loro validità sono disciplinate dal Regolamento del Programma VIP pubblicato sul sito www.metel.eu.
Il Fornitore si riserva il diritto di modificare il Regolamento del Programma VIP senza preavviso.

2.
Disposizioni generali

2.1
Le presenti CONDIZIONI DI GARANZIA definiscono i termini e le regole di base della garanzia per i reclami relativi ai Prodotti forniti dal Fornitore.
Esse definiscono inoltre i rapporti e le regole per la garanzia e le riparazioni post-garanzia dei Prodotti.

2.2
Le CONDIZIONI DI GARANZIA del Fornitore sono disciplinate dalle leggi della Repubblica Ceca.

2.3
Le presenti CONDIZIONI DI GARANZIA sono vincolanti per tutti i casi commerciali di vendita dei Prodotti del Fornitore al Cliente, a meno che non vengano concordate contrattualmente altre condizioni di garanzia. Condizioni di garanzia diverse devono essere stipulate tra le parti per iscritto.

3.
Condizioni di garanzia

3.1 Il Cliente è tenuto a far ispezionare la Merce immediatamente dopo la consegna e a comunicare tempestivamente per iscritto al Fornitore eventuali difetti riscontrati. In caso di difetti evidenti, il Cliente dovrà realizzare una documentazione fotografica dettagliata che dimostri l'esistenza del difetto, che dovrà essere messa a disposizione del Fornitore insieme alla notifica del difetto. Il Fornitore potrà comunicare al Cliente di non insistere sulla suddetta documentazione fotografica.

3.2
La garanzia copre i difetti dei materiali, i difetti funzionali, i difetti derivanti dalla fabbricazione, dall'assemblaggio o dall'installazione di hardware o software da parte del personale del Fornitore.

3.3
In caso di utilizzo di un corriere postale o di altro tipo, i reclami per prodotti danneggiati durante il trasporto saranno disciplinati dal programma di spedizione del corriere.

3.4
Per l'hardware, la garanzia non copre i difetti causati da cablaggi non corretti o da sovratensione.

3.5
Nel caso in cui i Prodotti siano software, la garanzia copre solo la leggibilità fisica dei supporti. Con la rimozione dell'imballaggio protettivo, il Cliente diventa l'utente autorizzato del software e accetta gli accordi di licenza del produttore del software. Nel caso di contenuti digitali, l'accettazione del contratto di licenza del produttore avviene con il download del contenuto stesso.

3.6
Il diritto di invocare la garanzia cessa anche nei seguenti casi:

(a) smarrimento della fattura o di altro documento comprovante l'acquisto dei Prodotti da parte del Cliente presso il Fornitore,
b) violazione dei sigilli e degli adesivi di garanzia,
c) danni meccanici alla Merce,
d) danni alla Merce durante il trasporto - in tal caso il Fornitore consentirà all'Acquirente di far valere i diritti derivanti dal trasporto direttamente presso il vettore,
e) utilizzo della Merce in condizioni che non corrispondono alle condizioni operative raccomandate in termini di temperatura, polverosità, umidità, influenze chimiche e meccaniche,
f) installazione non professionale, manipolazione, funzionamento contrario alle istruzioni di installazione e alle condizioni di funzionamento raccomandate (si veda la scheda di catalogo della Merce)
g) la Merce è stata danneggiata da un carico eccessivo o da un utilizzo contrario alle condizioni specificate nella documentazione o nelle politiche generali,
h) da interventi non qualificati o alterazione dei parametri,
i) la Merce è stata danneggiata dagli elementi della natura.

3.7
Il Fornitore non sarà responsabile per i difetti che sono stati portati all'attenzione del Cliente al momento della conclusione del Contratto o che, tenuto conto delle circostanze in cui il Contratto è stato concluso, il Cliente avrebbe dovuto conoscere.

4.
Modalità di presentazione di un reclamo

4.1
I reclami per la Merce devono essere presentati presso la sede legale del Fornitore o presso un distributore autorizzato che provvederà al trasporto della Merce reclamata al Fornitore.

4.2
Quando presenta un reclamo per la Merce, il Cliente dovrà:

a) compilare un modulo RMA su metel.eu, includendo una chiara descrizione di come si manifesta il difetto. I Prodotti presentati per un reclamo saranno testati solo per il difetto specificato dal Cliente. Una volta compilato il modulo, una copia del modulo RMA con il numero di reclamo assegnato viene automaticamente inviata via e-mail al Cliente.

b.) Consegnare la Merce reclamata con una copia stampata del modulo RMA e un documento che dimostri la validità del reclamo, ad esempio fattura, bolla di consegna o altro documento che attesti l'acquisto della Merce da parte del Cliente.

L'indirizzo di consegna per l'invio dei reclami è: METEL s.r.o., Žižkův kopec 617, 55203 Česká Skalice.

4.3
Se il Cliente invia la Merce per il reclamo tramite servizio di trasporto, l'imballaggio deve essere visibilmente contrassegnato con la parola "RECLAMO" - questa misura è necessaria per accelerare l'identificazione della spedizione.

4.4
Se il Cliente non consegna i dati e la Merce in conformità alla clausola 4.2 del presente Regolamento, il Fornitore si riserva il diritto di respingere il reclamo. In tal caso, la Merce sarà restituita all'Acquirente tramite il consueto servizio di spedizione a spese e rischio dell'Acquirente. Se la spedizione non è etichettata in conformità alla clausola 4.3 del presente Regolamento, l'Acquirente corre il rischio di ritardare l'elaborazione del reclamo.

4.5
La merce oggetto di reclamo inviata dal Cliente a spese del Fornitore non sarà accettata dal vettore. Il rischio di danneggiamento della merce durante l'intero periodo di trasporto è a carico del Cliente.

4.6
La liquidazione di un reclamo si riferisce esclusivamente alla descrizione del difetto fornita dal Cliente. Se la descrizione del difetto è insufficiente, incomprensibile o fuorviante, e anche dopo la richiesta del Fornitore il Cliente non specifica la descrizione del difetto in modo tale da renderla sufficiente, il Fornitore avrà il diritto di addebitare i costi ragionevoli del lavoro del tecnico previo accordo con il Cliente.

4.7
In caso di reclamo legittimo nei confronti della Merce, il Fornitore porrà rimedio al difetto riparando o sostituendo la parte o la Merce difettosa con Merce priva di difetti, pienamente compatibile dal punto di vista funzionale con la Merce originale, con parametri tecnici uguali o migliori. Il Fornitore sarà responsabile di decidere come risolvere il reclamo. Se nel corso della procedura di reclamo il Fornitore constata che il reclamo è giustificato e che il difetto della Merce è irrimediabile, il Cliente avrà il diritto di scegliere tra la consegna di nuova Merce, la concessione di uno sconto ragionevole sul prezzo di acquisto o il rimborso dell'intero prezzo di acquisto della Merce.

4.8
In circostanze eccezionali, se la capacità del Fornitore lo consente, su richiesta del Cliente potrà essere prestato un articolo sostitutivo (a fronte di un deposito finanziario) per la Merce in riparazione durante il periodo di riparazione.

4.9
Il Fornitore inviterà il Cliente a ritirare la Merce dopo la definizione del reclamo o rispedirà la Merce con il consueto servizio di trasporto a proprie spese (solo per reclami giustificati).

5.
Durata della garanzia

5.1
Per i Beni per i quali il Fornitore è anche il produttore (come risulta dall'etichettatura del prodotto o dai documenti forniti con il prodotto), il Fornitore fornisce la seguente garanzia nella misura indicata nelle presenti Condizioni di garanzia:

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5.2
Per i Beni per i quali il Fornitore non è il produttore, la durata della garanzia è uguale a quella della garanzia del produttore.

5.3
Il Periodo di Garanzia decorre dalla data di fatturazione ed è prolungato dal periodo in cui i Beni sono stati riparati in garanzia.

5.4
In caso di sostituzione della Merce con un altro articolo, il periodo di garanzia sarà prolungato del periodo in cui la Merce è stata in garanzia. In caso di sostituzione dei Beni, il Fornitore non fornirà un nuovo periodo di garanzia come sopra indicato.

5.5
La garanzia non copre eventuali malfunzionamenti causati da manomissioni non autorizzate da parte del Cliente o di terzi dei Beni o dalla mancata osservanza da parte del Cliente delle indicazioni contenute nelle Istruzioni di installazione e/o in altra documentazione fornita con i Beni e/o liberamente disponibile sul sito www.metel.eu.

5.6
In caso di reclamo ingiustificato, il Fornitore avrà il diritto di addebitare al Cliente tutti i costi ragionevoli associati alla procedura di reclamo - i costi di identificazione del difetto, di test e di trasporto della Merce al Cliente. Il Fornitore avrà il diritto di addebitare il costo della riparazione dopo che l'esito del reclamo sarà stato comunicato al Cliente e la Merce sarà stata riparata di comune accordo. In caso di reclamo ingiustificato, il Fornitore avrà il diritto di rispedire la Merce al Cliente alla consegna o di rilasciare la Merce solo dopo il pagamento della fattura anticipata o il pagamento dei costi di cui sopra.

6.
Riparazioni post-garanzia

6.1
Il Cliente dovrà accompagnare la Merce difettosa con un ordine di riparazione e una descrizione del difetto nella stessa misura richiesta per la procedura di reclamo, vedi descrizione sopra.

6.2
Il Cliente dovrà consegnare la Merce da riparare a proprie spese e a proprio rischio all'indirizzo del Fornitore.

6.3
Il Fornitore, al termine della riparazione, inviterà l'Acquirente a ritirare la Merce o, se preventivamente concordato, a restituirla tramite il consueto servizio di spedizione a spese e rischio dell'Acquirente.

7.
Listino prezzi delle riparazioni

7.1.
Tutte le riparazioni in garanzia legittimamente richieste sono gratuite.

7.2.
Per le riparazioni non in garanzia, la tariffa oraria applicata è di 300 - 1000Kč/1h a seconda del tipo di Merce, del costo dei materiali e della spedizione. Il costo stimato della riparazione sarà comunicato dal Fornitore al Cliente prima dell'inizio della riparazione. Il Cliente è tenuto a concordare con il Fornitore i costi stimati o a comunicare senza indugio al Fornitore di non essere interessato alla riparazione.

8.
Disposizioni finali

8.1.
Le presenti CONDIZIONI DI GARANZIA entrano in vigore il 1° gennaio 2026.

8.2.
Il Fornitore si riserva il diritto di modificarle senza preavviso.

8.3.
Le traduzioni delle presenti Condizioni di garanzia in altre lingue, effettuate con l'ausilio dell'intelligenza artificiale, hanno scopo puramente informativo e possono contenere imprecisioni. Solo le versioni ceca e inglese sono legalmente vincolanti.