Záručné podmienky

1.
Na účely týchto záručných podmienok sa rozumie

1.1
Dodávateľ
METEL s.r.o., Žižkův kopec 617, 552 03 Česká Skalice,
Dodávateľ je zapísaný v obchodnom registri vedenom Krajským súdom v Hradci Králové v oddiele C, vložka č. 18304,
IČ: 25974289,
DIČ: CZ25974289
(ďalej len „dodávateľ“).

Kontaktné údaje:

‌

1.2 
Odberateľ

Fyzická alebo právnická osoba, ktorá nakupuje tovar od dodávateľa.

1.3
Tovar

Tovarom sa rozumie hardvér a softvér dodaný odberateľovi dodávateľom.

1.4
Certifikačné školenie

Certifikačným školením sa rozumie prezenčné školenie alebo online webinár organizovaný dodávateľom.
Ako potvrdenie o absolvovaní prezenčného školenia dodávateľ vydáva účastníkom elektronicky podpísané certifikáty.
Presné pravidlá vydávania certifikátov a dĺžka ich platnosti sa riadia pravidlami VIP programu zverejnenými na stránke www.metel.eu.
Dodávateľ si vyhradzuje právo na zmenu pravidiel VIP programu bez predchádzajúceho upozornenia.‌

2.
Všeobecné ustanovenia

2.1
Tieto ZÁRUČNÉ PODMIENKY vymedzujú základné záručné podmienky a pravidlá pre reklamácie tovaru dodaného dodávateľom.
Ďalej vymedzujú vzťahy a pravidlá pre záručné a pozáručné opravy tovaru.

2.2
ZÁRUČNÉ PODMIENKY dodávateľa sa riadia právnym poriadkom Českej republiky.

2.3
Tieto ZÁRUČNÉ PODMIENKY sú záväzné pre všetky obchodné prípady predaja tovaru dodávateľa odberateľovi, pokiaľ nie sú zmluvne dohodnuté iné záručné podmienky. Odlišné záručné podmienky musia byť medzi zmluvnými stranami uzatvorené písomne.

3.
Záručné podmienky

3.1. Odberateľ je povinný zabezpečiť prehliadku tovaru bezodkladne po jeho dodaní a je povinný všetky zistené vady bezodkladne písomne oznámiť dodávateľovi. Ak ide o zjavné vady, odberateľ je povinný vyhotoviť podrobnú fotografickú dokumentáciu preukazujúcu existenciu vady, ktorú je povinný sprístupniť spolu s oznámením vady dodávateľovi. Dodávateľ môže odberateľovi oznámiť, že na uvedenej fotografickej dokumentácii netrvá.

3.2
Záruka sa vzťahuje na vady materiálu, funkčné vady, vady vzniknuté pri výrobe, montáži alebo inštalácii hardvéru alebo softvéru vykonanej pracovníkmi dodávateľa.

3.3
Pri využití zásielkovej služby alebo iného prepravcu sa reklamácia výrobku poškodeného počas prepravy riadi prepravnými podmienkami prepravcu.

3.4
V prípade hardvéru sa záruka nevzťahuje na vady spôsobené nesprávnym zapojením alebo prepätím.

3.5
V prípade, že tovarom je softvér, záruka sa vzťahuje výlučne na fyzickú čitateľnosť nosičov. V okamihu odstránenia ochranných prvkov obalu sa odberateľ stáva oprávneným používateľom softvéru a tým akceptuje licenčné podmienky výrobcu softvéru. V prípade digitálneho obsahu dochádza k akceptácii licenčných podmienok výrobcu už samotným stiahnutím.

3.6
Nárok na uplatnenie záruky zaniká aj v nasledujúcich prípadoch:

a) stratou faktúry alebo iného dokladu, ktorým by odberateľ preukázal, kedy tovar kúpil od dodávateľa,
b) porušením záručných pečatí a nálepiek,
c) mechanickým poškodením tovaru,
d) poškodením tovaru počas prepravy – v takomto prípade dodávateľ umožní odberateľovi uplatniť si práva vyplývajúce z prepravy priamo u prepravcu,
e) používaním tovaru v podmienkach, ktoré svojou teplotou, prašnosťou, vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi nezodpovedajú odporúčaným prevádzkovým podmienkam,
f) neodbornou inštaláciou, zaobchádzaním alebo obsluhou, ktoré sú v rozpore s inštalačným návodom a odporúčanými prevádzkovými podmienkami (pozri katalógový list tovaru),
g) tovar bol poškodený nadmerným zaťažením alebo používaním v rozpore s podmienkami uvedenými v dokumentácii alebo všeobecnými zásadami,
h) vykonaním nekvalifikovaného zásahu alebo zmenou parametrov,
i) tovar bol poškodený pôsobením prírodných živlov,

3.7
Dodávateľ nezodpovedá za vady, na ktoré bol odberateľ upozornený v čase uzavretia zmluvy alebo s ohľadom na okolnosti, za ktorých bola zmluva uzavretá, a o ktorých musel vedieť.

4.
Spôsob vybavovania reklamácie

4.1
Reklamácie tovaru sa uplatňujú v sídle dodávateľa alebo u autorizovaného distribútora, ktorý zabezpečí prepravu reklamovaného tovaru k dodávateľovi.

4.2
Pri uplatnení reklamácie tovaru je odberateľ povinný:

a) Na stránke metel.eu vyplniť formulár RMA vrátane zrozumiteľného popisu, ako sa vada prejavuje. Tovar odovzdaný na reklamáciu bude testovaný iba na vadu uvedenú odberateľom. Po vyplnení formulára bude odberateľovi automaticky zaslaná na e-mail kópia formulára RMA s prideleným číslom reklamácie.

b) Doručiť reklamované tovar vrátane vytlačenej kópie formulára RMA a dokladu preukazujúceho oprávnenosť reklamácie, t. j. faktúry, dodacieho listu alebo iného dokladu preukazujúceho, že odberateľ tovar zakúpil.        

Doručovacia adresa pre zasielanie reklamácií je: METEL s.r.o., Žižkův kopec 617, 55203 Česká Skalice.

4.3
Ak odberateľ zašle tovar na reklamáciu prostredníctvom prepravnej služby, obal musí byť viditeľne označený nápisom REKLAMÁCIA – toto opatrenie je nevyhnutné na urýchlenie identifikácie zásielky.

4.4
Ak odberateľ nedodá náležitosti a tovar v súlade s bodom 4.2 týchto pravidiel, dodávateľ si vyhradzuje právo reklamáciu odmietnuť. V takom prípade bude tovar vrátený späť odberateľovi bežnou prepravnou službou na náklady a riziko odberateľa. Ak zásielka nebude označená v súlade s bodom 4.3 týchto pravidiel, odberateľ sa vystavuje riziku oneskorenia vybavovania reklamácie.

4.5
Reklamované tovar zaslané odberateľom na náklady dodávateľa nebude prepravcom prijaté. Riziko poškodenia tovaru počas celej doby prepravy znáša odberateľ.

4.6
Vyriešenie reklamácie sa vzťahuje iba na popis vady uvedený odberateľom. Ak popis vady nebude dostatočný, zrozumiteľný alebo bude zavádzajúci a ani po výzve dodávateľa odberateľ neupresní popis vady tak, aby bol dostatočný, je dodávateľ po predchádzajúcej dohode s odberateľom oprávnený účtovať primerane vynaložené náklady na prácu technika.

4.7
V prípade oprávnenej reklamácie tovaru dodávateľ odstráni vadu formou opravy, prípadne výmenou súčiastky alebo vadného tovaru za bezchybný tovar, ktorý je s pôvodným tovarom plne funkčne kompatibilný a má rovnaké alebo lepšie technické parametre. Rozhodnutie o spôsobe vybavenia reklamácie je v právomoci dodávateľa. Ak dodávateľ v priebehu vybavovania reklamácie zistí, že reklamácia je oprávnená a vada tovaru je neodstrániteľná, odberateľ má právo zvoliť si medzi dodaním nového tovaru, poskytnutím primeranej zľavy z kúpnej ceny alebo vrátením celej kúpnej ceny tovaru.

4.8
Vo výnimočných prípadoch, ak to kapacity dodávateľa dovoľujú, je možné na žiadosť odberateľa počas opravy zapožičať (proti finančnej zálohe) náhradný kus za tovar, ktorý je v oprave.

4.9
Po vybavení reklamácie dodávateľ vyzve odberateľa na prevzatie tovaru, prípadne mu tovar zašle späť bežnou prepravnou službou na vlastné náklady (len v prípade oprávnenej reklamácie).

5.
Doba trvania záruky

5.1
Na tovar, ktorého je dodávateľ zároveň výrobcom (musí to byť zrejmé z označenia výrobku alebo z dokumentov, ktoré boli dodané spolu s výrobkom), poskytuje dodávateľ nasledujúcu záruku v rozsahu podľa týchto záručných podmienok:

‌

5.2
V prípade tovaru, pri ktorom dodávateľ nie je výrobcom, je dĺžka záruky zhodná s dĺžkou záruky výrobcu.

5.3
Záručná lehota začína plynúť dňom vystavenia faktúry a predlžuje sa o dobu, počas ktorej bol tovar v záručnej oprave.

5.4
V prípade výmeny tovaru za iný kus sa záručná doba predlžuje o dobu, počas ktorej bol tovar v reklamácii. Pri výmene tovaru dodávateľ neposkytuje novú záručnú dobu, ako je uvedené vyššie.

5.5
Záruka sa nevzťahuje na prípady nefunkčnosti spôsobené akýmkoľvek neoprávneným zásahom odberateľa alebo tretej osoby do tovaru alebo nedodržaním pokynov uvedených v inštalačnom návode a/alebo ďalšej dokumentácii dodanej spolu s tovarom a/alebo voľne dostupnej na stránke www.metel.eu.  

5.6
V prípade neoprávnenej reklamácie je dodávateľ oprávnený účtovať odberateľovi všetky primerane vynaložené náklady spojené s reklamáciou – náklady na zistenie vady, testovanie a prepravu tovaru k odberateľovi. Náklady na opravu je dodávateľ oprávnený účtovať po oznámení výsledku reklamácie odberateľovi a po vzájomnej dohode o oprave tovaru. V prípade neoprávnenej reklamácie je dodávateľ oprávnený zaslať tovar späť odberateľovi na dobierku alebo vydať tovar až po zaplatení zálohovej faktúry alebo uhradení vyššie uvedených nákladov.

6.
Opravy po uplynutí záručnej lehoty

6.1
Odberateľ je povinný k vadnému tovaru priložiť objednávku na opravu spolu s popisom vady v rovnakom rozsahu, ako sa vyžaduje pre reklamčné konanie, pozri popis vyššie.

6.2
Odberateľ doručí tovar určený na opravu na vlastné náklady a riziko na adresu dodávateľa.

6.3
Dodávateľ po vykonaní opravy vyzve odberateľa na prevzatie tovaru, prípadne mu ho po predchádzajúcej dohode zašle späť bežnou prepravnou službou na náklady a riziko odberateľa.

7.
Cenník opráv

7.1.
Všetky oprávnené záručné opravy sú bezplatné.

7.2.
Pri opravách mimo záruky sa účtuje hodinová sadzba 300 – 1 000 Kč/1 hod. v závislosti od druhu tovaru, ceny materiálu a expedície. Dodávateľ oznámi odberateľovi predpokladané náklady na opravu pred začatím opravy. Odberateľ je povinný tieto predpokladané náklady schváliť alebo bez zbytočného odkladu oznámiť, že nemá o opravu záujem.

8.
Záverečné ustanovenia

8.1.
Tieto ZÁRUČNÉ PODMIENKY nadobúdajú účinnosť 1. januára 2026.

8.2.
Dodávateľ si vyhradzuje právo na ich zmenu bez predchádzajúceho upozornenia.

8.3.
Preklady týchto záručných podmienok do iných jazykov, vyhotovené s pomocou umelej inteligencie, majú iba informatívny charakter a môžu obsahovať nepresnosti. Právne záväzné je iba znenie v českom a anglickom jazyku.